Je me suis rendu ce matin dans la boutique Nespresso de la gare de Lille Flandres comme jâai lâhabitude de le faire en me rendant au bureau. Jâai souvent eu un accueil sympathique et chaleureux avec des conseils avisĂ©s pour dĂ©couvrir de nouvelles saveurs et vivre une expĂ©rience client digne de ce nom. Aujourdâhui jâai vĂ©cu un tout autre type dâexpĂ©rience grĂące Ă une jeune vendeuse blonde. En effet en guise dâaccueil jâai eu droit Ă un bref bonjour sous forme de «murmure » et aucun sourire, jâĂ©tais pourtant le seul client de la boutiq
ue.Elle me demande ce que je sou
haite et je lui fais part dâun mail promotionnel reçu en tant que membre de la part de Nespresso sur les capsules Cocoa et vanilla avec 15% dĂšs 2 Ă©tuis et 20% dĂšs 5 Ă©tuis.
Elle me dit dâabord que vous ne vendez plus les capsules de ces parfums. Devant mon Ă©tonnement et mon insistance elle me dit que finalement si vous en vendez encore. Ensuite je demande confirmation de la remise et lĂ elle nâest pas non plus au courant. LĂ jâai commencĂ© Ă ĂȘtre agacĂ© et je lui ai montrĂ© le mail. De ce fait elle a Ă©tĂ© trĂšs dĂ©sagrĂ©able et mâa appliquĂ© la remise Ă laquelle jâavais droit, mâa fait rĂ©gler sans un mot et mâa tendu sĂšchement le sac avec les capsules aprĂšs.
Je suis parti sans un mot et je nâai pas eu droit Ă un au revoir.
Ăvidemment, cela va sâen dire, je nâai pas eu droit Ă la dĂ©gustation dâun cafĂ© comme on me le proposait habituellement.
Je suis parti furax et nâai pas manquĂ© de faire la promotion de cette boutique et de la chouette expĂ©rience que je venais de vivre auprĂšs de mes collĂšgues dâune des plus grandes entreprises lilloises.
Je trouve cela dĂ©plorable quâune employĂ©e ternisse une enseigne comme la vĂŽtre. JâespĂšre que vous ferez le nĂ©cessaire car en lâĂ©tat actuel des choses je nâai plus envie de remettre les pieds dans cette boutique que je frĂ©quente pourtant depuis plusieurs annĂ©es.