Nespresso Torréfacteur

Je tiens à remercier la personne qui m'a reçu ce jour vendredi 15 mars à 8h40. Je n'ai pas son prénom d'où la précision. Personne très professionnel un grand bravo et merci. Je suis sortie très contente de expérience continuez ainsi monsieur top !!!!! Pour info c'était un achat de financier pistache.

Conseillère agréable et très à l’écoute , elle a pris le temps de m’expliquer les différents café ainsi que la nouvelle gamme de café à dosettes compostables . Merci beaucoup pour votre accueil et votre professionnalisme .

Expérience toujours au top. Chaque fois que je m'y rends, c'est la satisfaction assuré. De l'entrée à la sortie, le sourire, le conseil et l'accompagnement est au service du client. Je recommande fortement. Merci encore à tout l'équipe

Est-ce la situation géographique avantageuse qui permet un tel manque de courtoisie et un tel niveau d’incompétence dans cette boutique ? La politesse ? N’espérez même pas entendre un simple bonjour de la part des vendeurs, vous y serez encore demain. Du conseil ? Là encore, aucune connaissance des cafés proposés, y compris des éditions limitées en cours. Dommage, ça évite les achats supplémentaires. Le service ? Vous souhaitiez goûter en boutique le dernier café à la mode chez Nespresso ? Préparez votre chapelet, fermez les yeux et priez très fort, on vous le servira peut-être sans vous fustiger du regard. Bref, boutique à fuir de très loin si vous souhaitez prendre le temps de la découverte, et à subir lorsque vous venez vous recharger en dosettes. J’espère que le signalement fait auprès de Nespresso France portera ces fruits.

Arnaque. J’ai acheté une cafetière en ligne 20e avec un abonnement mensuel de 20e. Le jour même je suis allé la retirer en magasin. Je réalise alors qu’une offre est en cours avec la cafetière à 1e. Après l’avoir fait remarqué, on m’a répondu qu’on ne pouvait rien faire pour moi. Je suis très insatisfait.

Être agréable envers la clientèle vous fait perdre de l’argent sur votre salaire ?

Le regard qu'ont nous jette quand on rentre dans cette boutique c'est quelque chose. La vente s'est pas votre tasse de thé, changer de travail cela évitera de transmettre votre mauvaise humeur.

Expérience désagréable hier en boutique. On sent bien qu’on dérange les vendeuses qui préfèrent papoter entre elles. Pas de bonjour, pas d’amabilité, réponses agacées, on ne nous propose même plus de café, il faut insister. Vu le prix du café, on peut s’attendre à être traité comme un client au moins lambda ou pas ? Avant, c’était hyper accueillant, très chaleureux avec les vendeurs, mais là douche froide… Ce n’est pas la première visite décevante, la prochaine fois je passerai pas internet et je me ferai livrer chez moi au lieu de me déplacer pour être mal servie comme ça.

Les vendeuses seraient-elles mal à l’aise avec le sourire?

Accueil froid et lapidaire. Alors certes, c'est à la gare et contexte totalement différent du vieux Lille mais il y a un minimum.

Accueil glaciale dame blonde J'achète environ 100e de café par mois Je fais la remarque à la vendeuse que j'ai une carte de fidélité elle me répond oui j'ai mis vos points.. Heu.. sans mon nom cela est impossible elle répond pas ..me donne mon sac elle part plus loin en me laissant la seul au comptoir...sans un au revoir Pourquoi faire une carte si on a le droit à rien Terminer pour moi je ne viendrai plus je prendrais une autre marque

J’achète mon café à la boutique de Lille Flandres L’accueil est top 👍 Sourire, patience, et surtout très bonne connaissance des produits Merci Clément

J'ai été servi par une dame qui a été très serviable et rapide pour que je puisse prendre mon train.

Accueil de grand qualité : Sourire, patience, et surtout très bonne connaissance des produits qui contribue à vous faire découvrir des cafés que l'on ne connaît pas. Beau programme de fidélité. Je suis client depuis 2 ans. J'ai comparé avec le magasin de la rue esquermoise, et franchement cela n'a rien à voir. Au moins à la gare, on n'a pas l'impression de les déranger et on ne vous regarde pas de haut! Je conseille ce magasin

Service rapide et proposition d'un café, j'ai vraiment apprécié

Étrange quand même de ne pas pouvoir commander un café pour boire dans le train, vu l’emplacement

Un accueil assez déplorable venant d’une femme blonde, on a l’impression qu’il ne faut pas demander de renseignements et simplement acheter …

L’impression de déranger

Bonjour Je suis passer dans votre boutique pour effectuer un achat malheureusement j étais vraiment déçu de l accueil la vendeuse aucun sourire on dirai qu elle est pas contente d être la ou bien le contraire que moi je sois la bref je fait mes achat on pose les questions sur les promos et machine limite on la dérange j ai quand acheter mes machines car je suis sortie avec 2 machine vu que je suis cliente depuis longtemps et que j ai du crédit dans ma carte bref la vendeuse nos propose même pas de café et quand j ai fini par le demande moi même elle demande même pas se que je veux comme si j étais complètement transparente bref déçu déçu je suis sortie avec pleins de nerfs

Waouh comment est ce possible d’être aussi mal reçu ! Une dame d’une quarantaine d’années (certainement la responsable) m’a clairement mis mal à l’aise par son accueil des plus désagréable ! Sans surprise les avis Google sont bien tous du même avis, il y a matière à se remettre en question !

Responsable arrogant et passive agressive. On est censé être formé en marketing et relation client avant de d'entreprendre une telle responsabilité.

Bjr je remercie tt l.equipe qui est présente qq je passe très bien accueillie et merci pour le geste commercial par rapport à 3 capsules défectueusent sans que je n.aie eue à réclamer quoi que c soit merci cordialement. CA .

Si on vous dérange... Fermé la boutique..0 accueil (je n'ai même pas osé demander un café), commande incomplète malgré avoir demandé si elle l'était. Cela fait plusieurs fois que je viens chercher une commande et qu'il manque le cadeau fidélité... Aller à la boutique du vieux Lille où il y a un vrai accueil, un vrai service.

Toujours aussi mauvaise expérience dans cette boutique...personnel hautain et désagréable. Je pense qu'il faut être habillée en Chanel pour être,à minima, considérée. D'habitude je vais rue Esquermoise pour éviter ce dédain et mépris mais celle-ci étant fermée actuellement, j'ai retenté en espérant avoir meilleur accueil qu'avant. Force est de constater que non. Faudrait peut-être apprendre ce qu'est le savoir être et le respect des gens. Simplement. On ne m' y reprendra plus, c'est certain. On y va juste pour du café pas pour se prendre une claque!

Le personnel serviable et aimable. Je vais tous les mois pour chercher mon café et tout se passe bien. Merci

Un client est un client, malheureusement le facies entre en considération… Nous venons chez Nespresso pour son café mais surtout pour les conseils, l’accueil chaleureux, l’expertise produit et la dégustation de nouvel création. L’essence de Nespresso ne réside pas dans ses belle boutiques, mais dans sont service client. Prendre un café à toujours été un moment chaleureux, et souriant….. Mais malheureusement cela n’est pas réservé à tous. Très Déçu

Passer avant de repartir en train accueil super agréable rien à redire Achat de 5 cartouches vu la promotion à = 20% signaler par la vendeuse Une dégustation offerte juste avant de repartir de la boutique Très bon contact rien à redire J'y viens quand je suis de passage à la gare Toujours bien accueilli d'où la note amplement méritée

J'ai été bien accueilli par les employés, Les commerçants connaissent bien leur métier, j'ai obtenu de bons conseils. Le magasin est propre et bien tenu J'ai pu y déguster un café bio indonesia

Je me suis rendu ce matin dans la boutique Nespresso de la gare de Lille Flandres comme j’ai l’habitude de le faire en me rendant au bureau. J’ai souvent eu un accueil sympathique et chaleureux avec des conseils avisés pour découvrir de nouvelles saveurs et vivre une expérience client digne de ce nom. Aujourd’hui j’ai vécu un tout autre type d’expérience grâce à une jeune vendeuse blonde. En effet en guise d’accueil j’ai eu droit à un bref bonjour sous forme de «murmure » et aucun sourire, j’étais pourtant le seul client de la boutiq ue.Elle me demande ce que je sou haite et je lui fais part d’un mail promotionnel reçu en tant que membre de la part de Nespresso sur les capsules Cocoa et vanilla avec 15% dès 2 étuis et 20% dès 5 étuis. Elle me dit d’abord que vous ne vendez plus les capsules de ces parfums. Devant mon étonnement et mon insistance elle me dit que finalement si vous en vendez encore. Ensuite je demande confirmation de la remise et là elle n’est pas non plus au courant. Là j’ai commencé à être agacé et je lui ai montré le mail. De ce fait elle a été très désagréable et m’a appliqué la remise à laquelle j’avais droit, m’a fait régler sans un mot et m’a tendu sèchement le sac avec les capsules après. Je suis parti sans un mot et je n’ai pas eu droit à un au revoir. Évidemment, cela va s’en dire, je n’ai pas eu droit à la dégustation d’un café comme on me le proposait habituellement. Je suis parti furax et n’ai pas manqué de faire la promotion de cette boutique et de la chouette expérience que je venais de vivre auprès de mes collègues d’une des plus grandes entreprises lilloises. Je trouve cela déplorable qu’une employée ternisse une enseigne comme la vôtre. J’espère que vous ferez le nécessaire car en l’état actuel des choses je n’ai plus envie de remettre les pieds dans cette boutique que je fréquente pourtant depuis plusieurs années.

J'ai le Statut d'Expert, la petite carte Club Nexpresso qui vas bien ! Un carton reçu à la maison m'invite à venir découvrir la nouveauté du moment et malgré cela...REFUS !!! tel un mendiant faisant la manche pour un vulgaire café à 1e90. Sachez qu'il existe un tas d'établissement extrêmement sympathique sur Lille pour prendre un très bon café là ou le mot accueil à encore une signification ! Alors oui j ai payé ce café près de 2euros ce qui représente pas grand chose par rapport à ce que je dépense régulièrement chez Nexpresso. Mais c est fini en ce qui me concerne ✌ Précision : il y avait personne dans la boutique !!

Je met une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro. Tout simplement à FUIR ! Vendeuse horrible et plus que désagréable. Si vous n’êtes pas heureuse d’avoir ce travail et que vous n’êtes pas pleinement satisfaite de celui-ci, laissez la place à une personne qui le sera et qui sera valorisée l’enseigne et les produits. Avoir un personnel et un service de la sorte pour une boutique de cette gamme est tout simplement honteux ! Nous étions des clients fidèles et nous faisions de nombreux achats depuis trèèèès longtemps mais vraisemblablement nous devons maintenant aller voir ailleurs. Nous payons la qualité des produits, mais aussi l’accueil et les services ! Choses qu’il n’y a plus.

Super accueil et conseil, je reviendrais !

Je suis venu samedi matin et j'ai été très bien reçu. Je venais chercher un assortiment de capsules pour l'offrir à mon père. J'ai été très bien conseillée par la vendeuse. Je recommande cette boutique.

Mauvaise expérience, je rejoins l'avis où il semblerait qu'il faudrait faire partie d'une catégorie aisée uniquement et toujours cet air de supériorité de la part d'une certaine vendeuse qui n'a pas sa place dans cette boutique !!! L'accueil a revoir à mon avis ! Juste pour info cela reste juste du café ! Bon ! je l'admets mais pas au point de nous faire croire que l'on va acheter de l'or !!! Être vendeuse chez Nespresso ! Demandez des formations pour mieux accueillir les clients !👍

Bonjour, Très déçu de ma visite ce jour au magasin. Accueil froid avec l’impression que les vendeuses ne veulent pas de vous ici. Aucune aide pour mon amie qui cherchait un cadeau pour Noël, aucune information, comme si le nom des cafés était suffisant pour décider de ce qu’on choisit. De mon côté je venais goûter un café : servi dans un gobelet en carton, sans verre d’eau, avec la franche impression de déranger la vendeuse. Les cafés sont excellents évidemment et le service fait partie de la marque, je suis mieux conseillé dans mon carrefour contact (vraiment), le bot SAV du site est bien plus sympathique! Visiblement les autres commentaires relèvent la même impression, je rentre toujours dans un magasin avec le sourire mais vous ne me reverrez plus chez vous. EDIT: Merci à vous d'avoir pris le temps de me contacter pour déterminer les points à améliorer au sein de votre boutique. J'espère que les choses changeront! Bonne journée.

Accueil pas très aimable à peine j’ai eu un bonjour déçu car d’habitude nous sommes toujours bien reçu

Accueil froid.... Pas un bonjour ni un au revoir. A croire, que c'est un standard dans les boutiques Nespresso. Pas sûre de rester cliente de cette marque.

J’ai voulu me faire mon propre avis et quelle idée ! Je rejoins tous les mauvais commentaire cette boutique doit être fermée ! Accueillie par une dame aux cheveux bouclés qui nous prend de haut. Il faut d’urgence revoir votre staff car vous n’avez pas l’air de faire quelque chose depuis les mauvais commentaires qui datent déjà !! On voit vraiment la différence avec l’autre boutique au Vieux-Lille (qui eux nous proposent une dégustation de café contrairement à vous ..). Si vous ne pouvez vous rendre à la boutique de la rue Esquermoise buvez du Nesquick en attendant mais ne mettez pas les pieds dans cet endroit !!

Je suis toujours très bien accueillie et servie dans cette boutique, je n’ai aucune expérience négative à relater…

Accueil chaleureux par une conseillère brune aux cheveux attachés (je n’ai pas demandé son nom…). De bon conseil et m’a invitée à vivre un véritable moment de detente en ce lundi matin en dégustant un café au sein de la boutique.

Très mauvaise expérience ! Mon mari et moi avons été très mal accueillis par une vendeuse blonde très imbue de sa personne, qui se croit supérieure aux gens normaux qui se déplacent dans sa boutique dans le simple but d'acheter une cafetière. De plus, comme celle que nous voulions n'était pas dispo, sa collègue nous a conseiller de l'acheter chez Boulanger ! Quel sens du commerce ! Je conseille à cette boutique de mettre une affiche disant que la boutique est réservée à une classe sociale aisée*, comme ça on aura plus l'impression d'être traités comme de la m****! Je vous conseille largement de faire une pointe jusqu'à à la boutique située rue esquermoise où l'accueil est incomparable ! J'espère qu'un responsable Nespresso refera descendre ces personnes sur Terre !

Très mauvais accueil, ne m’a même pas demandé ce que je voulais il m’a dit d’emblée : nous ne prenons pas de commande !! À fuir

Pour les habitués et les nouveaux clients de Nespresso, je vous déconseille de vous rendre à celui ci, qui se situe à la gare Lille Flandres. À moins que vous ayez l'apparence d'une personnes aisé et/ou de classe social plutôt haute, vous serez accueillis par l'une des employés, elle se fera un malin plaisir de vous prendre de haut, avec un acceuil et un service désagréable. Néanmoins, à 5-10 minutes a pieds, vous pourriez vous rendre à un autre magasin Nespresso vers le centre de Lille, qui proposes un très bon service.

Toujours très satisfait de mes visites dans cette boutique. Les personnes qui critiquent sont-elles aussi parfaites à chaque instant? Un peu d'indulgence !

Vue les avis c’était pas gagner, sauf que de l’accueil jusqu’à la sortie c’était un sans fautes. Une dame avec quelques mèches blondes m’a fait le comparatif entre les deux machines avec le plus grand soin et avec le sourire. Moi je reviendrai 😅🙋‍♂️

J’ai le statut expert j’ai donc droit à des dégustations gratuites mais maintenant on m’oblige à acheter pour y avoir droit ou d’aller en face (personne très brune avec queue de cheval). Alors que j’étais à Vienne en Autriche à Noël, on ne demande pas notre statut et l’on a même droit au cappuccino ou au café latte et l’accueil est absolument formidable…

Les avis ne m'étonnent pas. Navrée pour la jeune vendeuse très sympathique mais l'autre dame plus âgée aux cheveux bouclées noire (la responsable?) tellement désagréable. Du jamais vu !!! Et ça n'est pas la première fois que mon entourage me le dit également. Jamais vu une personne aussi hautaine... qui vous devisageable et vous prend de haut ! Contrairement à l'autre jeune femme ou même le monsieur très aimable... Alors que je suis une très grande cliente avec plusieurs machines et abonnement. Vous devriez vraiment faire attention de comment vous traitez vos clients, jeune, vieux quelquils soient et arrêtez de croire que vous vendez du caviar sur les champs-elysees. On a tous le droit à un bon café!

Accueil à revoir mais vu le nombre des commentaires Je ne suis pas étonné. La boutique du vieux Lille est 100x meilleure. Il faut peut être penser à faire quelque chose dans cette boutique …

Je sors de cette boutique Avec visiblement une vendeuse pas très à l'écoute de ses clients . Lorsque nous vendons une marque aussi luxueuse, l'expérience client est importante Étant moi même dans le commerce dans le management et dans le luxe je trouve bien dommage de faire vivre cela à la clientèle Le maître mot est ÉMOTION . CC

Ils sont toujours professionnels !!!

Super personnels toujours à l écoute et super accueil

Encore une fois pas de café offert

Erreur sur ma dernière commande, j'ai dû retourner au magasin ce qui m'a fait perdre du temps. L'erreur est humaine mais une excuse ne coûte rien. Vraiment déçu du service clientèle !

L'accueil n'est pas sympa de tout. Je préfère aller à la boutique du Vieux Lille.

Très belle boutique, le personnel est très accueillant avec de bons conseils sur les cafés, ils proposent une dégustation des nouveautés et on repart toujours satisfait. Je recommande à 100% cette boutique !

Vendeuse désagréable, accueil froid

En cette période de pandémie Covid-19, et comme bcp de commerces pratiquent la vente à emporter, cliente nespresso, j’étais de passage à la boutique nespresso Lille Flandres. Je me suis permise de demander à la responsable de la boutique présente si je pouvais prendre un café nespresso à emporter, malheureusement cette personne m’a répondu que cela ne se faisait pas, uniquement en dégustation, et de surcroît pas en période de pandémie. Boutique qui ne prépare que des commandes.( click/collect) Pourquoi reste t elle ouverte, si elle fonctionne que pour des commandes? La vente à emporter permettrait aux clients de partir avec le café nespresso de leur choix( l’occasion pour faire connaître un nouveau café de la grande gamme nespresso !!). Et de surcroît, seul la responsable aurait pu préparer le café, et non le client. Apres cette très mauvaise experience, je finis par me dire: il ne faudra pas être surpris, que l’on supprimera l’emploi de cette antipathique responsable, pour une vente par correspondance!!! Ou peut être trouvé des bornes de distribution à emporter ( comme on les trouve pour les sodas, friandises, .....) What else ? Que nespresso, que des commerçants nous montre qu’ils n’ont pas envie que l’on déshumanise leur boutique au détriment d’internet! Je trouve çà déplorable, Mieux, je ne voulais pas du tout mettre d’etoile, malheureusement je constate qu’il faut en mettre au moins une pour y mettre un avis

Les vendeurs sont avenants et souriants. Magasin classe. Je préfère cette boutique que celle du vieux lille

Beau magasin. De bons conseils. J'ai eu affaire à une jeune vendeuse très sympathique. J'y retournerai avec plaisir.

Excellent accueil, les vendeurs sont souriants, disponibles et efficaces. J’ai reçu de très bons conseils, je suis très satisfaite de ma visite !

Horrible accueil

Vendeuse désagréable, pas d’accueil

Pas très sérieux de fermer la boutique à 17h55 au lieu de 18h et se cacher en réserve

Étant client régulier de la boutique rue esquermoise je suis allé dans celle ci pour changer. Je n’ai pas du tout ressenti la même chose, en effet le personnel n’est pas habillé de façon classe (tenue sobre et élégante) personnel poli mais manquant de chaleur. Nous n’avons pas eu le temps de regarder dans la boutique, concernant le café le comptoir manque un peu de visibilité au niveau de la variété des cafés et après l’encaissement pas de café proposé comme l’autre boutique le propose. Nous avons eu ce que nous étions venus chercher mais pas du tout la même image que d’habitude donc 3 étoiles sans sévérité ni méchanceté juste objectivement.

Expérience plus que mitigée. Si la jeune vendeuse est d'une sympathie, un professionnalisme et une disponibilité tout à fait satisfaisante. Celle qui semble être la responsable, la contrebalance parfaitement. C'est simple l'impression donnée est que les clients la derangent, et attention aux braves qui souhaiteraient deguster de leur propre initiative des cafés qu'ils sont en train d'acheter (faut pas s'attendre à ce qu'elle vous le proprose) parce que appuyer sur le bouton dérègle la machine.

Commande passée en ligne mais... La boutique a pris l’initiative d’annuler la commande sans toutefois prendre l’initiative de me rembourser. Situation arrangée en 6 semaines.

Bons conseils, bon accueil bref rien à redire

Conseil bof pas de dégustation de café proposés je déconseille je préfère Esquermoise après je comprends suivre c'est nouvelle boutique... 3 étoiles sur 5 pour encourager !

Très belle boutique, le personnel est très accueillant et très professionnel. Quel plaisir !

Boutique ouverte récemment où le personnel est accueillant et disponible. Quelle bonne idée d'ouvrir au beau milieu de la gare qui nous permet de faire le plein de dosettes en attendant le train 😉.

Très jolie boutique qui a ouvert très récemment à la Gare Lille Flandres ! Le personnel y est très accueillant et serviable. De plus, cette boutique est ouverte en horaires entendus (7h-20h la semaine). Bref, au top !